Si te ha llegado una factura de una compañía de luz que no reconoces, no tienes que aceptar el cambio ni contratar otra tarifa para corregirlo. Si el alta se hizo sin tu consentimiento, deben devolverte a tu comercializadora anterior y recuperar el contrato que tenías antes.
La clave es no tratarlo como un cambio voluntario. Primero hay que pedir las pruebas de contratación, exigir la restitución y dejar una reclamación escrita. Aquí tienes el orden exacto, qué documentos solicitar y un modelo listo para copiar.
Primero confirma qué ha cambiado realmente
Una marca distinta en el correo o en el banco no siempre significa lo mismo. Antes de reclamar, abre la factura completa y compara estos datos con la última que reconoces:
- Razón social de la comercializadora: es la empresa que te vende y factura la energía.
- CUPS: identifica el punto de suministro. Debe ser el mismo en ambas facturas.
- Titular y documento identificativo: comprueba que no hayan cambiado también la titularidad.
- Fecha de inicio del contrato: permite localizar cuándo se activó el cambio.
- IBAN y forma de pago: verifica dónde se ha domiciliado el nuevo recibo.
También puede ocurrir que una comercializadora cambie de marca, que venda su cartera de clientes o que dos marcas pertenezcan al mismo grupo. Si el CUPS, el titular o las condiciones no encajan, pide igualmente una explicación y la documentación contractual: no des por válido el cambio solo porque la empresa diga que es «administrativo».
Cambiar de comercializadora no cambia la distribuidora ni corta físicamente la luz. El CUPS y la red siguen siendo los mismos. Lo que se discute aquí es quién te factura y bajo qué contrato.
Qué pruebas tiene que darte la nueva compañía
No eres tú quien debe demostrar que nunca aceptaste. La carga de probar la contratación corresponde a la comercializadora. El consentimiento del cambio debe quedar en un soporte duradero y conservarse durante al menos cinco años.
Pide expresamente una copia de todo lo siguiente:
- El contrato completo y su documento resumen previo.
- La prueba de tu consentimiento expreso, con fecha y canal de contratación.
- La acreditación utilizada para verificar tu identidad.
- La grabación íntegra si la contratación fue telefónica.
- La firma y el registro de validación si dicen que contrataste por internet.
- La identificación del intermediario, si intervino uno.
En una contratación telefónica tienes derecho a acceder a la grabación íntegra. Debe identificar a la empresa, indicar la fecha y hora, explicar que aceptar la oferta supone dejar la compañía actual y recoger el contenido de la oferta. La empresa debe facilitar esa grabación de forma sencilla en un plazo máximo de veinte días desde que la solicitas.
Desde 2026, además, una llamada comercial a una persona física solo es válida si antes hubo una petición expresa, inequívoca e informada o si tú iniciaste el contacto. Aceptar una cláusula genérica en una web ajena, participar en un sorteo o dejar el teléfono para otra finalidad no equivale a pedir una oferta de luz.
Fuentes: Real Decreto 88/2026, artículos 6, 13, 18, 28 y 51, y criterio de la CNMC sobre consentimiento e identificación.
Qué debes exigir: volver al contrato anterior
Si la solicitud todavía no se ha activado, el cambio puede anularse. Si ya se ha completado y se confirma que no hubo consentimiento, la norma obliga a restituir el punto de suministro con la comercializadora saliente y con el contrato previo al cambio.
El comercializador entrante corre con los gastos ocasionados hasta que se reponga la situación anterior. La norma también establece que no puede reclamarte ningún pago por el suministro no solicitado ni por servicios adicionales cuya solicitud no pueda acreditar documentalmente.
Por eso tu petición no debe limitarse a «darme de baja». Una baja ordinaria puede dejar el problema sin corregir o hacer que pierdas las condiciones anteriores. Escribe exactamente que solicitas:
- La anulación o restitución por cambio sin consentimiento.
- El regreso a la comercializadora saliente y al contrato previo.
- La cancelación de cualquier servicio adicional no solicitado.
- La rectificación de las facturas y devolución de lo cobrado indebidamente.
- La compensación de los daños acreditables que el cambio te haya causado.
A quién reclamar y en qué orden
| Interlocutor | Qué pedirle | Qué guardar |
|---|---|---|
| Comercializadora entrante | Pruebas de contratación, anulación o restitución, rectificación económica | Acuse, expediente, contrato y grabación |
| Comercializadora saliente | Confirmación de la fecha de salida y colaboración para recuperar el contrato anterior | Último contrato y últimas facturas |
| Distribuidora | Estado y trazabilidad técnica del cambio si falta información | Fecha de solicitud y activación |
| Consumo o arbitraje | Resolución si la empresa no responde o no corrige el cambio | Reclamación previa y toda la prueba |
La reclamación inicial debe dirigirse a la empresa implicada y quedar registrada. Su servicio de atención es gratuito, debe darte un número de referencia y tiene un máximo de 15 días hábiles para contestar. Si no responde o la solución no es satisfactoria, sigue el procedimiento explicado en la guía general para reclamar una factura de la luz.
Modelo de reclamación listo para copiar
Asunto: cambio de comercializadora sin consentimiento — CUPS [TU CUPS]
Yo, [NOMBRE Y APELLIDOS], con DNI/NIE [NÚMERO], titular del punto de suministro con CUPS [CUPS], manifiesto que no he solicitado ni consentido la contratación con [COMERCIALIZADORA ENTRANTE].
Solicito copia del contrato, del documento resumen previo, de la acreditación de mi consentimiento e identidad y, si la contratación fue telefónica, de la grabación íntegra. Solicito también la fecha en la que se pidió y activó el cambio.
Al amparo de los artículos 18.6, 18.7 y 51.3 del Real Decreto 88/2026, solicito la anulación del cambio o, si ya se activó, la restitución inmediata con la comercializadora saliente y el contrato previo; la cancelación de servicios no solicitados; y la rectificación y devolución de cualquier importe cobrado indebidamente.
Solicito acuse de recibo, número de expediente y respuesta escrita dentro del plazo máximo de 15 días hábiles.
Fecha, nombre y medio de contacto.
Adjunta la factura inesperada, la última factura anterior, tu documento identificativo con los datos no necesarios ocultos y cualquier correo o SMS relacionado con el alta. No envíes más información personal de la imprescindible.
Qué hacer con la factura y el recibo
En un suministro realmente no solicitado, la comercializadora no puede exigirte el pago si no acredita documentalmente tu solicitud. Reclama la factura de inmediato y pide su anulación o rectificación. Si ya se ha cargado en cuenta, solicita por escrito la devolución a la empresa y consulta con tu banco las opciones disponibles para ese adeudo.
No confundas este caso con una factura que sí pertenece a un contrato aceptado pero cuyo importe discutes: ahí la estrategia de pago puede ser distinta. Antes de devolver recibos a ciegas, confirma el CUPS y deja presentada la reclamación, porque un impago mal planteado puede abrir otro expediente. Si necesitas revisar dónde está cada dato, usa esta guía para entender la factura de la luz.
Si aparece una firma falsa o datos usados sin permiso
Una cosa es una venta confusa y otra que aparezca una firma que no es tuya, un documento manipulado o un cambio de titular que nunca pediste. Conserva la copia íntegra que te entregue la empresa y no la edites. Esa documentación puede servir para una reclamación de consumo y, si hay indicios de suplantación o falsificación, para denunciar los hechos y ejercer tus derechos en materia de protección de datos.
En ese escenario conviene revisar también si se ha usado tu IBAN, teléfono o correo en otros contratos y cambiar las credenciales de acceso a las áreas de cliente afectadas.
Errores que retrasan la solución
- Pedir una baja normal: exige «restitución por cambio sin consentimiento» para recuperar la situación anterior.
- Quedarse solo con una llamada: presenta también el escrito y conserva el acuse.
- Aceptar un resumen como prueba: pide contrato, identidad, consentimiento y grabación completos.
- Firmar otra oferta durante la reclamación: puede complicar la trazabilidad del cambio original.
- Reclamar directamente a la CNMC esperando una devolución: la solución individual pasa primero por la empresa y después por Consumo o arbitraje.
Preguntas frecuentes sobre cambios de compañía sin permiso
¿Me pueden dejar sin luz mientras vuelvo a mi compañía anterior?
El cambio de comercializadora es un trámite contractual, no una desconexión física del suministro. La distribuidora y el CUPS siguen siendo los mismos. Si se produce una incidencia o amenaza de corte, déjala registrada como una reclamación adicional.
¿Una grabación telefónica basta para demostrar que acepté?
No basta con que exista una llamada. La grabación completa debe identificar a la empresa, explicar la oferta y que se producirá un cambio de comercializadora, y recoger el proceso de contratación. Además, la compañía debe acreditar tu identidad y que el consentimiento fue expreso.
¿Qué pasa si contrató otra persona de mi casa?
Pide que la empresa identifique quién contrató y con qué capacidad para representar al titular. Que alguien conozca el CUPS o tenga una factura no demuestra por sí solo que estuviera autorizado para cambiar el contrato.
¿Cuánto tiempo tiene la compañía para responder?
La comercializadora debe responder a la reclamación en un máximo de 15 días hábiles. Si no obtienes una solución satisfactoria dentro de ese plazo, puedes acudir a las vías alternativas de consumo que la propia empresa debe indicarte.
¿Pueden cobrarme la energía consumida durante el cambio indebido?
El artículo 18.7 del Real Decreto 88/2026 establece que no puede reclamarse al consumidor pago alguno por el suministro no solicitado ni por servicios adicionales sin acreditación documental de su solicitud. Incluye esta referencia en tu reclamación y exige la rectificación de las facturas.
¿Después puedo elegir otra tarifa por mi cuenta?
Sí. Primero deja corregido y documentado el cambio no consentido. Después podrás comparar y cambiar voluntariamente, con las condiciones por escrito y sin mezclar ambos expedientes.
